Donner son avis sur les plus et les moins d’un séjour… à l’hôpital. C’est le service proposé par le site Hospitalidée, qui permet aux patients d’exprimer leur ressenti sur leur hospitalisation. Des évaluations subjectives mais encadrées.

Sur le site Hospitalidée, les patients ont la parole ! Crédit : hospitalidee.fr

Après les hôtels et les restaurants, vous voilà invité à noter les établissements de santé. Sur le modèle de Yelp ou de TripAdvisor, le site Hospitalidée propose aux patients de laisser un commentaire sur l’

hôpital dans lequel ils ont séjourné, en jugeant les plus et les moins du service concerné. Ainsi, le service de cardiologie de Saint-Denis (93) se voit attribuer un 5/5 grâce à “l’information à tous les niveaux des soins prodigués“. C’est un 2/5 pour le service de gériatrie de l’hôpital Broca à Paris en raison de “consignes médicales mal transmises“.Un pas vers plus de démocratie sanitaireLes notations sont pour l’instant le reflet d’un tout petit nombre d’avis postés. Elles présentent toutefois un réel intérêt, salué par la Haute autorité de santé (HAS). “Toutes les démarches qui permettent de développer l’information au public nous intéresse“, commente Catherine Grenier, adjointe au directeur délégué de la HAS et chef de service des Indicateurs pour l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins. “Et cette démarche en particulier est un pas vers plus de démocratie sanitaire, ce que nous encourageons depuis plusieurs années.“S’il est possible d’émettre certaines réserves quant à ce type de notation des hôpitaux et cliniques, les avis postés sur Hospitalidée restent très encadrés et soumis à une certification. “Nous ne savons pas encore si tous les avis seront certifiés, poursuit Catherine Grenier, mais au moins les utilisateurs du site en ont la possibilité et c’est un élément fondamental qui n’existe pas sur un site comme TripAdvisor.“ La certification consiste à joindre un justificatif scanné attestant de la véracité du commentaire.Un droit de réponse pour les hôpitaux et les cliniquesQu’est-ce que cela implique pour les établissements de santé, les principaux concernés ? Hopsitalidée leur laisse un accès libre à tous les avis, ainsi qu’un droit de réponse s’ils le souhaitent. De plus, le créateur du site Loïc Raynal explique que les noms et mails sont collectés afin d’identifier l’utilisateur, d’assurer que les avis sont postés par des “vraies personnes“ et d’éviter la multiplication des “faux avis“. Sur le site en lui-même, tous les avis restent anonymes pour préserver la confidentialité des utilisateurs.Les messages sont aussi modérés avant d’être postés. Hospitalidée tient en effet à ce que le site reste centré sur l’évaluation d’une organisation générale et non pas d’un médecin en particulier.Vers une évolution du site public Scope SantéPour faciliter leurs recherches, les internautes peuvent sélectionner par région les différentes spécialités médicales (anesthésie-réanimation, cancérologie, gynécologie, esthétique…) et découvrir quels sont les établissements les mieux notés par leurs pairs. Un principe très proche de celui du site Scope Santé, développé par la HAS et qui évalue la qualité des différents hôpitaux et cliniques, sur des critères totalement objectifs cette fois : qualité des soins, temps d’attente pour être pris en charge…“L’approche plus subjective qui consiste à récolter le ressenti des patients nous intéresse aussi énormément, car elle est complémentaire, conclut Catherine Grenier. C’est pourquoi nous avons lancé l’indicateur e-Satis pour demander l’avis des patients qui ont séjourné dans un hôpital ou une clinique. Pour l’instant, nous récoltons leurs impressions via un e-mail qui leur est adressé directement après leur hospitalisation, mais toutes ces données seront bientôt intégrées aux critères d’évaluation des hôpitaux sur le site Scope Santé, probablement dès 2016.“ Violaine Badie
Sources :
1- Site Hospitaidée (

voir en ligne)
2- Interview de Catherine Grenier, adjointe au directeur délégué de la HAS et chef de service des indicateurs pour l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, 10 septembre 2015.
3- Site Scope Santé sur la qualité des hôpitaux et cliniques (

voir en ligne)
4- Indicateur e-Satis (Dispositif national de mesure de la satisfaction du patient hospitalisé + 48h en MCO) ; communiqué de la HAS 15 juin 2015 (

consultable en ligne)Click Here: camiseta seleccion argentina